日前，上海ETC線上發(fā)行平臺正式開通運(yùn)營，上海市民可足不出戶在線申請辦理ETC。至此，上海“線上服務(wù)渠道為主導(dǎo)、線下服務(wù)渠道為補(bǔ)充”的新型ETC服務(wù)體系已具雛形。
據(jù)了解，上海ETC線上發(fā)行平臺的研發(fā)歷時近3個月，包括線上受理、自動審核、線上發(fā)行、物流配送、自助激活等功能。用戶可通過“上海交通卡”App和“上海公共交通卡”微信公眾號兩種渠道，完成線上申請流程。通過線上審核后，物流公司會將ETC設(shè)備配送至用戶預(yù)留的收件地址。上海公共交通卡股份有限公司承諾，線上申請成功后，將在20天內(nèi)送達(dá)設(shè)備，一旦超時，將為用戶提供補(bǔ)償。
目前，在原有106家ETC安裝網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，上海新增龍吳路客服中心，與現(xiàn)有ETC客服中心形成市區(qū)ETC服務(wù)的雙中心模式；新增31個銀行一站式安裝受理網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還將陸續(xù)開通180余個新增網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)上海高速公路路網(wǎng)服務(wù)區(qū)一站式安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
針對近期ETC用戶數(shù)量增加的情況，上海將ETC客服中心的服務(wù)時間調(diào)整為每日8時至20時。上海公共交通卡股份有限公司正積極與各代理方協(xié)商溝通，推動實(shí)現(xiàn)每個區(qū)至少一個代理網(wǎng)點(diǎn)提供全日制或12小時服務(wù)，其余網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長工作時間，方便用戶辦理。
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